maandag 13 november 2017

Big Feat zoekt jou

Want jij wilt een bijbaan bij een leuk bedrijf met een informele sfeer. Je hebt flexibele werktijden 24/7.

Big Feat is een adviesbureau gespecialiseerd in onderzoek naar klant- en medewerkerstevredenheid. Wij werken voor allerlei organisaties zoals opleidingsinstituten, productiebedrijven, bouwbedrijven, technische service organisaties, handelsbedrijven en ziekenhuizen. Er heerst een heel informele sfeer en er werken hoofdzakelijk jonge mensen.

Bijverdienen in een leuke en flexibele bijbaan
De werkzaamheden bestaan in eerste instantie uit data entry werkzaamheden en rapportage van onderzoek naar klanttevredenheid. Enquêtes worden ook telefonisch afgenomen. Doorgroeien naar teamleider of andere functies, eventueel in fulltime dienst verband is mogelijk.

Je zal ongeveer 6 tot 8 uur per week kunnen werken, maar soms meer als het druk is. En je kan zelf je werk inplannen, ook in het weekend en 's avonds.

De ideale kandidaat
- Woont in Delft
- Beheerst de Nederlandse taal uitstekend
- Heeft een zeer goede typevaardigheid
- Werkt heel nauwkeurig en is klantgericht
- Is minimaal 8 uur per week beschikbaar
- Kan nog minimaal 2 jaar werken in deze functie
- HBO of WO denkniveau
- Is niet bang om telefonisch onderzoek te doen.

Interesse?
Stuur dan ajb een email naar info@bigfeat.nl.

maandag 3 juli 2017

ASz Kwaliteitsprijs 2017 Nominatie voor de afdeling Chirurgie

Big Feat feliciteert haar opdrachtgever 'de afdeling Chirurgie van het Albert Schweitzer ziekenhuis' met hun nominatie voor de ASz Kwaliteitsprijs 2017.

Het Albert Schweitzer Ziekenhuis is een topklinisch opleidingsziekenhuis met locaties in Dordrecht, Zwijndrecht en Sliedrecht. Patiënten en bezoekers kunnen in het Albert Schweitzer ziekenhuis rekenen op een veilige, zorgzame en professionele behandeling. Zij verbeteren voortdurend, zodat het ziekenhuis nog beter kan aansluiten bij wat de patiënten belangrijk vinden in goede zorg.

Big Feat is eind 2016 begonnen met het monitoren van de patiëntentevredenheid van de afdeling Chirurgie van het ziekenhuis. Er wordt onder ander gemeten op basis van de Net Promotor Score, de NPS. Deze meting is speciaal voor de afdeling Chirurgie ingericht. De online en maandelijkse rapportages geven de chirurgen, de poli’s en de leiding inzicht in de mogelijkheden om te verbeteren. De afdeling is op een zeer positieve en open manier met de resultaten aan de slag gegaan en maakt duidelijk ‘dat het altijd beter kan’.

Uit vele initiatieven werden de tien beste verbeterprojecten voor patiëntenzorg genomineerd voor de kwaliteitsprijs. Tijdens de inspiratiesessie op 25 juni won uiteindelijk een ander prachtig initiatief - de Nierfalenpoli - de prijs. Big Feat is natuurlijk toch heel trots op de nominatie, die mede dankzij haar dienstverlening tot stand is gekomen.

woensdag 1 februari 2017

De kracht van negativiteit

“Knowing what's being said about your company online allows you to see where you're succeeding and where you need improvement.

Iedereen heeft wel eens een online review over een product of dienst gelezen. Reviews van andere kopers van producten, gebruikers van diensten of deelnemers van trainingen zijn een belangrijke factor in het beslissingsproces. Andermans review kan jou helpen een mening te vormen over het product of de dienst, en helpt jou ook te beslissen of het aansluit op jouw wensen.

Nu zou je als bedrijfseigenaar kunnen denken: ‘Ik kan het beste alleen maar hele positieve reviews hebben’. Het is echter zo dat reviews waarin mensen kritische kanttekeningen plaatsen jou als klant waarschijnlijk het beste kunnen helpen. Het komt namelijk redelijk verdacht over als een bedrijf alleen maar goede referenties heeft en men zou hierdoor kunnen denken dat de reviews nep of gefilterd zijn. Het is duidelijk dat je niet altijd iedereen tevreden kan stellen! Reviews, positief én negatief, zorgen ervoor dat klanten beter een mening kunnen vormen en beter kunnen bepalen of het product of de dienst aansluit op hun behoeften. Dit biedt hen meer vergelijkingsmateriaal. Op z’n beurt geeft dit het bedrijf de kans om eraan te werken om de klanttevredenheid te verbeteren!


woensdag 11 januari 2017

Gelukkig Nieuwjaar!

Zo'n anderhalf week geleden is 2017 van start gegaan. Voor de meesten zijn de vakanties nu toch echt weer voorbij en is het werkleven weer begonnen. Hoe ben jij het jaar in gegaan?

Bij een nieuw jaar horen natuurlijk goede voornemens. Elk jaar zijn de populairste goede voornemens zo ongeveer:
- Afvallen/sporten;
- Stoppen met roken;
- Meer tijd met familie en vrienden doorbrengen;
- Minder drinken;
- Meer genieten van het leven/minder stressen;
- Zaken op orde krijgen;
- Iets nieuws leren.

Heb jij nog goede voornemens en hoe lang houd je deze meestal vol? 32 procent van de Nederlanders zegt goede voornemens te hebben voor 2017. Een aantal jaar terug bleek dat meestal één derde van deze groep de goede voornemens volhoudt. De voornaamste reden voor het afhaken is omdat men niet snel resultaat ziet. Er wordt vaak alleen naar de korte termijn gekeken en hierdoor kunnen de doelen nooit echt behaald worden.

Neem bijvoorbeeld het goede voornemen 'meer sporten/afvallen': mensen willen snel resultaat zien, daarom gaan ze de eerste weken te hard en te streng trainen en ook minder eten. Na een tijdje raakt het lichaam in de spaarstand en dan gebeurt er weinig meer. Dat is het moment waarop mensen vaak terugvallen in hun oude patroon. Resultaat geeft namelijk motivatie.

Net als sporten is klantonderzoek niet iets wat je eenmalig kan doen om je doel te behalen. Het is belangrijk dat het een onderdeel wordt van je gewoontes, dat het stapsgewijs gedaan wordt en dat er ondersteuning in wordt geboden. Beide zaken, sporten en klantonderzoek, zijn als het ware middelen om je op de juiste weg te brengen: door regelmatig te sporten ontwikkel je een gezonder levenspatroon en met structureel klantonderzoek werk je aan een tevreden klantenkring en ben je in staat om doelgericht je organisatie te verbeteren. Dan zal je pas écht een verschil gaan maken.

Het hele bigfeat team wenst je een gelukkig en gezond 2017.




vrijdag 23 december 2016

Tevreden het nieuwe jaar in

De feestdagen staan alweer voor de deur. Voor velen van ons niet alleen sfeervolle en gezellige dagen, maar ook tijd voor bezinning en evaluatie. Dat geldt niet alleen voor jou maar ook voor jouw klanten.

Want hoe zit dat bij jouw onderneming? Zijn jouw klanten ‘zeer tevreden, ‘redelijk tevreden’, of ‘weet je het niet’? “Ik hoor niets dus het zal wel goed gaan”, denken ondernemers of managers vaak. Maar dat is meestal niet zo. Ons advies is dan ook: Zorg dat je alert bent en heb het lef te vragen wat er speelt in jouw relatie met je klant!

Het kan namelijk gebeuren dat klanten besluiten om naar een ander gaan. Dit kan te maken hebben met prijs of het ontbreken van een persoonlijke klik bijvoorbeeld. Te weinig of verkeerde aandacht, onvoldoende betrokkenheid of onvoldoende deskundigheid kan ook de reden zijn voor de overstap. Het is belangrijk om deze aspecten bij je klanten te onderzoeken. Sta open voor kritiek, want alleen dan kun je ze positief beïnvloeden. Laat zien dat je suggesties ter verbetering oppakt en houd na verloop van tijd weer een onderzoek.

Geniet van de komende tijd zodat je 2017 tevreden kunt beginnen! Het hele bigfeat team wenst iedereen vrolijke feestdagen en een Gelukkig Nieuwjaar!



woensdag 21 december 2016

ROVC kan nu adequater ingrijpen

Als marktleider van trainingen en opleidingen voor technisch Nederland wil men bij ROVC de kwaliteit waarborgen. Met 'op maat' rapportages biedt bigfeat de tools om dit te blijven doen.

bigfeat verzorgt alle evaluaties én de analyses erop. Hierdoor besparen ze bij ROVC tijd; tijd die besteed kan worden aan de klanten en verbeteringen. Ook is de uitslag van de analyses nu veel sneller voorhanden. Dit zorgt ervoor dat ROVC adequater kan ingrijpen in de inhoud van de lesprogramma's en de vaardigheden van de docenten.

Op onze site lees je precies hoe Ritha Klerk, coördinator dienstverleners bij ROVC, hierover denkt.




zondag 16 oktober 2016

Hoe tevreden zijn je patiënten met de behandelingen?

Big Feat zet graag de tanden in de tevredenheid van tandartspatiënten.

Als leiding van een tandartspraktijk met meerdere medewerkers heb je niet altijd zicht op de kwaliteit van de dienstverlening. Met Big Feat heb je dat wel.

Met onze Monitor Patiënten Tevredenheid:

  • heb je een praktisch middel om bv. maandelijks de kwaliteit te bespreken binnen het tandheelkundig team;
  • blijft je organisatie continu scherp op het gebied van klanttevredenheid;
  • wordt het effect van maatregelen, die je hebt genomen om zaken te verbeteren, duidelijk zichtbaar;
  • kun je snel en gericht bijsturen.

Resultaat
Dit leidt tot extra tevreden klanten. Zij blijven klant en maken vaak gratis mond-tot-mondreclame. Eventueel kunnen evaluaties ook als reviews ingezet worden voor marketing, bijvoorbeeld op de website.

Onderzoeksmethode
Wij hebben onze dienst zo ingericht dat het nauwelijks tijd kost om de onderzoeken te laten plaatsvinden. Het enige dat je moet doen is de resultaten bespreken en eventuele acties daarop ondernemen. En dat is natuurlijk precies waar het om gaat.

Ook het opstarten van de samenwerking is snel geregeld, omdat wij speciaal voor tandartsen de monitor al hebben ingericht.

Met andere woorden: Big Feat moet je hebben als het een tandje beter moet!

Meer informatie is te vinden op de website bij Monitor Klanttevredenheid en het aanbod.


Met vriendelijke groet,
Max Bell